CRM与ERP的区别 - 忆未来

CRM与ERP的区别

ERP是企业资源计划的英文缩写,是一个非常大的概念,广义上讲包括的内容非常多。本文所指ERP是从现实出发,仅指目前主流ERP厂家所提供的财务、进销存、物料管理系统MRPII、生产管理、物流系统等。
CRM是客户关系管理的英文缩写。是一系列以客户为中心的市场、销售、服务管理方法、系统。
无论CRM还是ERP都是最近这些年才提出的新事物,它们都是关于企业管理的方法或企业信息化系统。
有的ERP系统里也有包括客户管理、销售管理模块,但它们与CRM客户关系管理还是有根本的区别,主要体现在如下几个方面:
1、 【从管理理念角度】: ERP的销售管理系统强调以产品为中心,它关注的焦点在“内”。而CRM强调以客户为中心,它关注的焦点在“外”。
2、 【从管理线索角度】: ERP的销售管理系统是以订单为线索进行管理,销售管理是从产生销售订单开始进行管理。而CRM是商机(项目)为线索进行管理的,更强调订单签订前的业务管理,CRM都会记载一些重要的过程信息。
3、 【从管理方法的角度】: ERP的销售管理仅管理的销售结果,订单量的多少;而CRM却重在管理销售过程的管理,注重对大量未成交商机(项目)管理,及时监控商机(项目)的进展状况。
4、 【从最基本的客户信息记录的角度】: ERP的销售管理系统通常只是简单的记录了客户的联系信息,这些信息对于订单管理是足够了,但对于销售本身来讲是远远不够的。而CRM不仅管理客户的联系信息,还管理客户的背景信息、特征信息以及关键联系人的家庭背景、工作历史、休闲爱好、金钱价值观等信息。
5、 【从管理的内容角度】: ERP的销售管理系统主要管理客户联系信息及订单信息,而CRM却管理客户资源、市场信息、销售过程信息、报价、合同、竞争对手、售后服务等大量信息。
6、 【从管理客户数量角度】: ERP的销售管理系统通常只管理了签约客户的信息,而CRM却管理的包括大量潜在客户在内的全公司整体客户信息。
7、 【从使用者的角度】: ERP通常是企业的生产、发货、订单管理等后台员工使用,而CRM系统是企业前端市场、销售、服务人员使用。
基本上来说,CRM客户关系管理与ERP的销售管理以合同签订为分界限,合同签订前大量信息由CRM系统进行管理,合同签订后的信息由ERP的销售管理系统进行管理。它们在业务上有很大联系,同时也有很大的区别。

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